Технология обслуживания пассажиров в аэропортах

Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подрядчики. От того, как организовано наземное обслуживание, зависит не только безопасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и зачастую пропускная способность аэропортов. Ну и конечно, любая авиакомпания, всерьез заботящаяся о своей репутации, знает о том, насколько ответственна наземная фаза работы с пассажиром.

Целью данной работы является изучение технологии обслуживания пассажиров в аэропортах.

В работе поставлены следующие задачи:

Рассмотреть понятие и назначение аэровокзальных комплексов,

Рассмотреть правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг,

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров перед вылетом,

Рассмотреть технологию проведения досмотра пассажиров;

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров при массовых задержках рейсов.

• Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов
• Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту
• Организация обслуживания пассажиров перед вылетом, методы регистрации авиабилетов
• Технология проведения досмотра пассажиров
• Обслуживание прилетевших пассажиров
• Обслуживание транзитных и трансфертных пассажиров
• Организация обслуживания пассажиров в "сбойных ситуациях" и при массовых задержках